Il est possible que votre vol vers le Canada soit annulé ou retardé. Croisons les doigts, il n’y a pas de raison, mais malheureusement, ça arrive. Alors pour vous aider à savoir quoi faire, nous allons vous orienter sur quels sont vos droits et ce qu’il faut faire pour résoudre le problème.
Avez-vous eu un vol retardé en raison des restrictions liées à la pandémie ? Avez-vous eu un vol annulé en raison d’une grève ?
Que vous soyez au Canada et que vous cherchiez un moyen de rentrer chez vous ou que vous vous apprêtez à partir, nous allons tenter de vous délivrer les meilleurs conseils pour y parvenir de la manière la plus rapide et la plus sûre possible.
Mon vol est annulé, que faire ?
Dans quels cas, ai-je droit à une indemnisation ?
- Si vous avez été informé à temps de l’annulation de votre vol, la compagnie aérienne dédommage généralement les passagers pour les désagréments causés. En fonction de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez, vous pouvez vous attendre à un remboursement complet ou à un billet alternatif d’une autre compagnie aérienne qui vous conduira à destination.
- Si vous voyagez à destination ou en provenance d’un aéroport de l’UE et que vous constatez que votre vol est retardé de trois heures ou plus, vous avez droit à la même indemnisation que si le vol avait été annulé. Les mêmes règles s’appliquent si vous voyagez avec une compagnie aérienne de l’UE, telle que Ryanair ou British Airways.
- La seule situation où une compagnie aérienne n’est pas légalement tenue de fournir une compensation est celle où un vol est annulé en raison, par exemple, d’une éruption volcanique, de conditions météorologiques extrêmes ou d’une grève.
Aurai-je droit à une indemnisation si je suis bloqué à l’aéroport en attendant un nouveau vol ?
- Si votre vol est retardé mais qu’un nouveau billet vous a été proposé et que le temps d’attente est supérieur à quatre heures (pour les vols long-courriers), votre compagnie aérienne est tenue de vous donner des bons pour de la nourriture et des boissons que vous pouvez échanger dans un bar ou un restaurant de l’aéroport.
- Si votre vol est retardé pour des raisons non liées à la compagnie aérienne, une assurance voyage peut vous indemniser. De nombreuses polices d’assurance voyage couvrent les annulations, les retards ou les vols manqués, selon la compagnie auprès de laquelle vous êtes assuré.
Comment demander une indemnisation pour un vol annulé ou retardé ?
Si vous vous trouvez dans une situation où votre vol est annulé ou retardé vous pouvez faire une réclamation contre la compagnie aérienne, le site FlightRight.fr sera alors votre meilleur allié. Flightright est la référence européenne en défense des droits des passagers aériens. Grâce aux actions de Flightright, vous serez en mesure d’obtenir une indemnisation comprise entre 250€ et 600€, de la part de la compagnie aérienne concernée, en réparation du retard ou de l’annulation de votre vol.
Que devez-vous faire si vous manquez un vol de correspondance en raison d’une annulation ou d’un retard ?
Si vous réservez deux vols avec des compagnies aériennes différentes et que vous ratez votre correspondance parce que le premier vol est annulé ou retardé, le coût du deuxième vol ne sera malheureusement pas remboursé. C’est pourquoi nous recommandons toujours de réserver les deux vols avec la même compagnie aérienne, même si elle est légèrement plus chère.
Si je dois attendre plusieurs jours pour mon voyage en raison d’un vol annulé ou retardé, qui paie mon hébergement et ma nourriture ?
- La compagnie aérienne ne paiera vos repas et votre hébergement que si vous voyagez avec une compagnie aérienne de l’UE ou sur un vol au départ d’un aéroport de l’UE.
- Les compagnies aériennes non européennes sont également tenues de vous proposer un hébergement, mais elles ne sont pas obligées de vous offrir des repas et des boissons.
Vous pouvez réclamer le coût de ce désagrément auprès de votre assurance voyage. L’hébergement dépend de l’endroit où vous séjournez, de la durée de votre séjour et du fait que vous avez des amis ou de la famille dans la région qui peuvent s’occuper de vous.
Les compagnies aériennes sont généralement chargées de proposer aux passagers des alternatives aux vols annulés ou retardés.
Vos droits
Sur-vente – (la compagnie a vendu plus de siège)
Si vous n’avez pas été prévenu au moins deux semaines à l’avance, ou en cas de force majeure (catastrophe naturelle, alerte de sécurité, etc.), la compagnie est tenue de vous rembourser entre 250 et 600 € plus le coût de votre hébergement. Les coûts sont élevés, alors gardez tous vos billets et bons d’achat ! La compagnie aérienne essaiera probablement de trouver un accord avec vous. Parfois, ils vous donnent de l’argent pour des vols alternatifs. C’est à vous de choisir la méthode qui vous convient le mieux.
Retards
Si le retard est supérieur à trois heures, vous avez droit à une indemnisation de 250 € pour les vols entre 0 et 1 500 km, de 400 € pour les vols entre 1 500 et 3 000 km et de 600 € pour les vols de plus de 3 500 km. Pour le Canada, vous serez alors sur 600 € d’indemnisation. En outre, la compagnie aérienne est tenue de vous fournir une assistance, de la nourriture, un hébergement (en fonction du retard) et d’autres moyens de transport pour vous amener à votre destination.
Annulations
Si vous arrivez à l’aéroport et que vous ne recevez pas un préavis d’au moins 14 jours indiquant que votre vol ne part pas, alors portez réclamation ! Même si vous avez été informé par un e-mail (peu importe la date d’expédition) et que vous ne l’avez pas ouvert avant le délai de 14 jours, vous avez droit à la même indemnisation qu’en cas de retard.
Correspondances manquées en raison de retards
Dans ce cas, vos droits en tant que passager diffèrent selon que tous les vols inclus dans le voyage font partie du même billet (même contrat) ou que vous les avez réservés séparément. S’ils font tous partie du même contrat, vous avez droit à un nouveau vol vers votre destination ou à une part proportionnelle de l’indemnisation. Si vous effectuez une correspondance en réservant séparément (et avez donc un contrat de transport différent), aucune compagnie aérienne n’est tenue de payer les vols manqués en raison de retards prématurés. Jetez un œil à nos conseils pour vous assurer que cela ne vous arrive pas.
